در این مقاله از وب سایت مدیرآگاه قصد داریم به سراغ قانون 80-20  یا اصل پارتو برویم و تحلیل دقیق پیرامون ان داشته باشیم.

قانون 80-20 چیست؟

قانون 80-20 که به عنوان اصل پارتو نیز شناخته می‌شود، سخنی است که بیان می‌کند 80 درصد پیامدها (یا خروجی‌ها) ناشی از 20 درصد از همه علل (یا ورودی‌ها) برای هر رویداد خاص است. در تجارت، هدف قانون 80-20 شناسایی ورودی هایی است که بالقوه بیشترین بهره وری را دارند و آنها را در اولویت قرار می دهد. به عنوان مثال، هنگامی که مدیران عواملی را که برای موفقیت شرکتشان حیاتی است شناسایی می کنند، باید بیشترین تمرکز را بر آن عوامل بگذارند.

اصل پارتو که به عنوان قانون 80/20، قانون معدود حیاتی و اصل پراکندگی فاکتورها نیز شناخته می شود، نشان می دهد که 80 درصد از تأثیرات ناشی از 20 درصد علل – یا به تعبیر غم انگیز – 20 درصد اعمال شما ناشی می شود. /activities 80 درصد از نتایج/نتایج شما را تشکیل خواهند داد.

اصل پارتو نام خود را از اقتصاددان ایتالیایی الاصل ویلفردو پارتو (1923-1848) گرفته است، که مشاهده کرد که تعداد نسبتا کمی از مردم اکثریت ثروت (20٪) را در سال 1895 در اختیار داشتند. پارتو مدل های ریاضی لگاریتمی را برای توصیف این موضوع توسعه داد. توزیع غیر یکنواخت ثروت و ریاضیدان MO Lorenz نمودارهایی را برای نشان دادن آن ایجاد کرد.

دکتر جوزف جوران اولین کسی بود که به این نکته اشاره کرد که آنچه پارتو و دیگران مشاهده کرده بودند، یک اصل «جهان‌شمول» بود – که در موقعیت‌های مختلف و نه فقط در فعالیت‌های اقتصادی اعمال می‌شد، و به نظر می‌رسید که بدون استثنا در مشکلات کیفیت صادق است.

در اوایل دهه 1950، جوران به پدیده «جهانی» اشاره کرد که او آن را اصل پارتو نامیده است: در هر گروه از عواملی که به یک اثر مشترک کمک می کنند، تعداد نسبی اندکی بخش عمده ای از اثر را به حساب می آورند. جوران همچنین اصطلاحات «تعداد کمی حیاتی» و «بسیاری مفید» یا «بسیاری بی‌اهمیت» را برای اشاره به آن معدود مشارکت‌هایی که بخش عمده‌ای از تأثیر را تشکیل می‌دهند و به بسیاری دیگر که سهم کمتری از تأثیر را تشکیل می‌دهند، ابداع کرده است.

نکات کلیدی

  • قاعده 80-20 معتقد است که 80 درصد از پیامدها (خروجی ها) از 20 درصد علل (ورودی ها) ناشی می شود.

  • در قانون 80-20، شما 20 درصد عواملی را که بهترین نتایج را به همراه دارند، اولویت بندی می کنید.

  • یک اصل از قانون 80-20 این است که بهترین دارایی های یک واحد تجاری را شناسایی کرده و از آنها به طور موثر برای ایجاد حداکثر ارزش استفاده کنید.

  • این “قاعده” یک حکم است، نه یک قانون سخت و سریع ریاضی.

درک قانون 80-20

ممکن است قاعده 80-20 را به عنوان علت و معلول ساده تصور کنید: 80 درصد پیامدها (خروجی ها) از 20 درصد علل (ورودی ها) ناشی می شوند . این قانون اغلب برای اشاره به این نکته استفاده می شود که 80٪ از درآمد یک شرکت توسط 20٪ از مشتریان آن ایجاد می شود. به این صورت، ممکن است برای یک شرکت سودمند باشد که بر روی 20 درصد مشتریانی که مسئول 80 درصد درآمدها هستند تمرکز کند و به طور خاص برای آنها بازاریابی کند – برای کمک به حفظ آن مشتریان و به دست آوردن مشتریان جدید با ویژگی های مشابه.

قانون 80/20 – اصل پارتو در عمل

به عنوان مدیران و متخصصان با تجربه، ما به طور شهودی اصل پارتو (قانون 80 20) و مفاهیم تعداد کمی حیاتی و مفید را به رسمیت می شناسیم، زیرا آنها را در موقعیت های تجاری روزمره می بینیم. برای مثال، ممکن است مشاهده کنیم که:

  • 15 درصد بالای مشتریان ما 68 درصد از کل درآمد ما را تشکیل می دهند
  • پنج محصول یا خدمات برتر ما 75 درصد از کل فروش ما را تشکیل می دهند
  • تعداد کمی از کارکنان اکثر غیبت ها را تشکیل می دهند
  • در یک جلسه معمولی، تعداد کمی از افراد تمایل دارند اکثر نظرات را بیان کنند، در حالی که اکثر افراد نسبتاً ساکت هستند

اصول معدود حیاتی و بسیاری مفید نیز برای فرصت های RCCA اعمال می شود . هر اثر کیفیتی که می‌توانیم مشاهده کنیم (به عنوان مثال: هزینه‌های کیفیت، نقص‌ها، دوباره کاری، نارضایتی مشتری، بازگشت کالا، شکایات، و غیره) ناشی از مشارکت‌کنندگان متعدد در آن اثر است.

وقتی به بسیاری از مشارکت‌کنندگان فردی نگاه می‌شود، آشکار می‌شود که تنها تعداد کمی بیشترین تأثیر کلی را بر کیفیت دارند.

به عنوان مثال، وقتی حقایق را جمع آوری می کنیم، ممکن است دریابیم که:

  • در یک فرآیند تولید 25 مرحله ای، پنج مورد از عملیات، 65 درصد از کل ضایعات تولید شده را تشکیل می دهند.
  • از 12 خدمات منحصر به فردی که شرکت ما ارائه می دهد، سه مورد از خدمات 82 درصد از شکایات مشتریان را تشکیل می دهند
  • از 18 مورد اطلاعاتی که باید در فرم سفارش پر شود، چهار مورد از موارد 86 درصد از خطاهای موجود در این فرم ها را ایجاد می کند.

در این موارد معمولی، تعداد معدودی (مراحل، خدمات، موارد) بیشترین تأثیر منفی بر کیفیت را به خود اختصاص می دهند. اگر توجه به این چند مورد حیاتی معطوف شود، می توان بیشترین سود بالقوه را از تلاش های RCCA ما بدست آورد.

اصل پارتو (قانون 80/20) آنقدر واضح و ساده است که ممکن است تعجب کنید که این همه هیاهو برای چیست. بالاخره همه این را می دانند، اینطور نیست؟ پس چرا کارمندان اغلب می شنوند که مدیران از اینکه با ده ها مشکل در سازمان خود مواجه هستند شکایت می کنند؟ و چرا کارمندان اغلب می‌بینند که گروه‌های کاری شرکت ده‌ها مشکل را فهرست می‌کنند و تصمیم می‌گیرند همه آنها را همزمان و با قدرت یکسان حل کنند؟

اگر واقعاً اصل ساده اما عمیق پارتو را درک کرده باشید، اولین قدم در مواجهه با انبوهی از مشکلات، جمع آوری داده ها و حقایق برای شناسایی معدود حیاتی است. سپس می‌توان روی توجه و تلاش‌های بهبود بر روی آن چند چیز تمرکز کرد که بیشترین بهبود را در کیفیت ایجاد می‌کنند.

نمودارهای تحلیل پارتو در مقابل جداول

تحلیل پارتو یک مقایسه رتبه بندی شده از عوامل مرتبط با یک مشکل کیفیت است و یک تکنیک تصمیم گیری آماری است که برای انتخاب تعداد محدودی از وظایف که تأثیر کلی قابل توجهی ایجاد می کند، استفاده می شود. به شناسایی و تمرکز بر روی چند عامل حیاتی کمک می کند.

نمودارها و جداول پارتو تکنیک های ارائه ای هستند که برای نشان دادن حقایق و جداسازی معدود حیاتی از بسیاری مفید استفاده می شوند. آنها به طور گسترده برای کمک به تیم های پروژه و کمیته های راهبری در تصمیم گیری های کلیدی در نقاط مختلف دنباله RCCA استفاده می شوند.

نمودار پارتو تأثیر نسبی هر یک از عوامل مؤثر بر مشکل کلی را نشان می دهد. این منابع را از بزرگ‌ترین به کوچک‌ترین رتبه‌بندی می‌کند و کل تأثیر تجمعی را برای دو منبع بزرگ، سه منبع بزرگ و غیره نشان می‌دهد.

اساساً، اصل پارتو بیان می کند که منابع یک مشکل را می توان به دو دسته تقسیم کرد:

  • چند مورد حیاتی: تعداد کمی از منابع که بیشتر مشکل را تشکیل می دهند.
  • بسیاری مفید: تعداد زیادی از منابع باقیمانده که به صورت جداگانه و جمعی بخش نسبتاً کوچکی از کل مشکل را تشکیل می دهند.

منطقه ناخوشایند زمانی است که نقطه گسست مشخصی بین تعداد کمی حیاتی و بسیاری مفید وجود ندارد.

هنگام تشخیص علت، منطقی است که به دنبال عده قلیل حیاتی بگردیم و حواس‌شان را پرت نشویم. نمودار پارتو در این مرحله مفید است. با رتبه بندی تأثیر چندین عامل بر یک اثر معین، مهم ترین منابع یک مشکل کیفیت را نشان می دهد. این منابع باید بیشتر مورد بررسی قرار گیرند.

صرف نظر از فرم انتخاب شده، نمودارها و جداول پارتو به خوبی ساخته شده شامل سه عنصر اساسی است:

  1. مشارکت کنندگان در اثر کل، بر اساس میزان سهم آنها رتبه بندی می شوند
  2. مقدار سهم هر یک به صورت عددی بیان می شود
  3. اثر تجمعی درصد از کل مشارکت کنندگان رتبه بندی شده

اگر قبلاً طبقه بندی را مطالعه کرده باشید، متوجه خواهید شد که نمودار پارتو نتایج طبقه بندی یک مسئله را توسط یک متغیر خاص ارائه می دهد. عوامل مؤثر در تأثیر، مقوله‌هایی برای آن متغیر طبقه‌بندی هستند.

نگاهی به مثال زیر در مورد نحوه ساخت و استفاده از نمودارها و جداول پارتو، این سه عنصر اساسی را نشان می دهد و بیشتر توضیح می دهد.

نمونه های نمودار تجزیه و تحلیل پارتو – 80/20 در عمل

سفارشات “خارج از نظم”.

یک تیم پروژه برای بهبود کیفیت فرم‌های سفارشی که با خطا از دفاتر فروش میدانی به دفتر خانه ارسال می‌شوند، منصوب شد. 18 مورد در فرم سفارش وجود داشت که در اینجا آنها را به عنوان موارد A تا R تعیین می کنیم. تیم چک برگه ای ایجاد کرد که از آن برای جمع آوری فراوانی خطاها در فرم ها به مدت یک هفته استفاده کرد. نتایج مطالعه این تیم در قالب جدول پارتو در شکل 14 نشان داده شده است.

جدول خطاهای پارتو در فرم های سفارش

بررسی اجمالی تحلیل پارتو و مثال‌ها_A-01
قانون 80-20

 

توجه داشته باشید که جدول پارتو شامل سه عنصر اساسی است که در بالا توضیح داده شد. در ستون اول، مشارکت کنندگان، 18 مورد، نه به ترتیب ظاهر آنها در فرم، بلکه به ترتیب تعداد خطاهای شناسایی شده در هر مورد در طول مطالعه، فهرست می شود. ستون‌های دوم و سوم میزان مشارکت را نشان می‌دهند—تعداد خطاهای شناسایی‌شده در هر مورد و درصد مربوطه از کل خطاها در فرم. ستون چهارم درصد تجمعی کل را نشان می دهد. این ستون کلید تحلیل پارتو است.

“تجمعی-درصد کل” مجموع درصدهای کل پایین تر از هر موقعیت در لیست های رتبه بندی شده است. در مورد فرم سفارش J، درصد تجمعی کل 29٪ + 25٪ یا 54٪ است. در Q 29% + 25% + 21% + 11% یا 86% است.

به عبارت دیگر، چهار مورد اول G، J، M و Q 86 درصد از کل خطاهای شناسایی شده در مطالعه را تشکیل می دهند. اینها «عدد حیاتی» هستند.

یک نمودار پارتو از همان داده ها در شکل 15 نشان داده شده است. مجدداً به سه عنصر اساسی که نمودار را تشکیل می دهند توجه کنید.

نمودار خطاهای پارتو در فرم های سفارش

 

نمودار خطاهای پارتو در فرم های سفارش

 

در نمودار پارتو، 18 مورد در فرم سفارش به ترتیب سهم آنها در کل، در محور افقی فهرست شده است. ارتفاع هر نوار به محور عمودی سمت چپ مربوط می شود و تعداد خطاهای شناسایی شده در آن مورد را نشان می دهد. نمودار خطی مربوط به محور عمودی سمت راست است و درصد تجمعی کل را نشان می دهد.

توجه داشته باشید که چگونه شیب نمودار خطی بعد از اینکه چهار مشارکت کننده اول (تعدادی حیاتی) 86 درصد از کل را تشکیل می دهند، شروع به صاف شدن می کند.

مشارکت کنندگان باقیمانده (بسیاری مفید) به طور قابل توجهی کیفیت را به صورت فردی بهبود نخواهند داد و باید فعلاً از دستور کار تیم حذف شوند، مگر اینکه راه حل ساده ای در دسترس باشد که به این دسته ها به عنوان یک گروه رسیدگی کند.

هر دو جدول پارتو و نمودار پارتو به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرند، اما فرم نمودار عموما تمایل دارد اطلاعات بسیار بیشتری را در یک نگاه نسبت به جدول اعداد منتقل کند.

پیامدهای تحلیل پارتو برای تیم پروژه که در بالا توضیح داده شد عمیق است. اگر تیم بتواند راه‌حل‌هایی بیابد که از بروز خطا در چهار مورد اطلاعاتی حیاتی جلوگیری کند، می‌تواند کیفیت فرم‌های سفارشی که از دفاتر فروش دریافت می‌شود را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد. این یک نکته مهم است: بدون حقایق و بدون تجزیه و تحلیل پارتو، تیم با کار بسیار بزرگتر و پرهزینه تری مواجه خواهد شد که تلاش می کند راه هایی برای جلوگیری از بروز خطا در هر 18 مورد پیدا کند. جدول یا نمودار پارتو به وضوح نشان می دهد که با تلاش بسیار کوچکتر، اما دقیق تر، می توان به پیشرفت قابل توجهی دست یافت.

خلاصه

تجزیه و تحلیل پارتو تیم پروژه را به تمرکز بر روی معدود مشکلات حیاتی یا دلایل مشکلاتی که بیشترین تأثیر را بر تأثیر کیفیتی که تیم در تلاش برای بهبود آن است، می‌گذارد، می‌کشد. در تحلیل پارتو، حقایق جمع‌آوری می‌شوند و تلاش می‌شود تا بالاترین غلظت پتانسیل RCCA را در کمترین پروژه‌ها یا راه‌حل‌ها پیدا کنند. اینها بیشترین سود بالقوه را برای کمترین میزان تلاش مدیریتی و تحقیقی ارائه می دهند.

هزینه کیفیت پایین در یک کارخانه انتقال خودرو

در مثال بعدی، مدیران یک کارخانه تولید انتقال خودرو از نمودار پارتو برای تجزیه و تحلیل داده‌های سیستم حسابداری هزینه کیفیت ضعیف کارخانه استفاده کردند. شکل 16 را ببینید. هدف تجزیه و تحلیل شناسایی چند دسته هزینه حیاتی و تشکیل تیم های بهبود کیفیت برای پیگیری کاهش هزینه ها بود. نمودار پارتو به وضوح نشان می دهد که چند دسته بخش عمده ای از هزینه کلی کیفیت پایین در کارخانه را تشکیل می دهند.

هزینه سالانه کیفیت پایین

هزینه سالانه کیفیت پایین

در حالی که نمودار در شکل 16 به هدف اولویت بندی دسته های هزینه عمل می کند، از نمودار مشخص نیست که چه تعداد دسته باید در “چند عدد حیاتی” گنجانده شود. آیا مدیران باید روی دو مورد تمرکز کنند؟ روی چهار؟ در پنج؟ اگر تیم یک نمودار تجمعی درصد از کل، یا یک ستون تجمعی درصد از کل را در جدول پارتو روی هم قرار می داد، شناسایی تعداد کمی از آنها ساده تر بود.

نظرسنجی مشتریان مرکز پزشکی

مانند سایر ابزارهای بهبود، تجزیه و تحلیل پارتو به همان اندازه در خارج از برنامه های تولید مفید و مؤثر است. به عنوان مثال، یک تیم بهبود در یک مرکز پزشکی بزرگ برای بررسی علل نارضایتی بیماران تشکیل شد. یک لیست اولیه از 23 علت احتمالی نارضایتی در فرم پرسشنامه قرار گرفت و بیماران مورد بررسی قرار گرفتند.

این تصویر بعدی یک نمودار پارتو از داده های تجزیه و تحلیل شده است. از 23 علت بالقوه مورد بررسی برای نارضایتی بیماران، شش مورد از آنها مشارکت نداشتند. بنابراین، شکل 17 تنها 17 مورد را نشان می دهد. از میان مشارکت کنندگان، یکی از مشارکت کنندگان که تیم انتظار داشت به عنوان عامل اصلی نارضایتی نشان داده شود (زمان اتاق انتظار) پاسخ های کمتری نسبت به سه مشارکت کننده دیگر ایجاد کرد. مهم‌تر از همه، رتبه‌بندی «دسترسی به تلفن» (یعنی مشکل در رسیدن به پزشک یا نیاز به صبر طولانی) به‌عنوان علت اصلی نارضایتی غیرمنتظره بود، و تسلط آن در میان معدود موارد حیاتی باعث شد که تیم تجزیه و تحلیل پارتو از علل را انجام دهد. به خود مشکل دسترسی کمک می کند.

تمرین خانوادگی

مثال رضایت مشتری تحلیل پارتو

مراحل فرآیند در ساخت یک مدار مجتمع

در مثال در شکل 18، یک تیم پروژه در یک کارخانه تولید نیمه هادی از تجزیه و تحلیل پارتو به عنوان بخشی از سفر تشخیصی خود استفاده کردند. تجزیه و تحلیل قبلی پارتو نشان داده بود که 59 درصد از زمان برخی اپراتورها صرف صاف کردن لیدهای خم شده در بسته های مدار مجتمع قبل از ارسال می شود. این تیم مطالعه‌ای را انجام دادند که در آن تمام مدارهای مجتمع از نظر سرنخ‌های خمیده، قبل و بعد از هر مرحله فرآیند تولید، بررسی شدند. هدف از جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها، تعیین این بود که کدام یک از هفت مرحله فرآیند به بخش عمده‌ای از کل سرنخ‌های خمیده کمک می‌کنند. شکل 18 نتایج مطالعه را نشان می دهد.

مشکل سرنخ های خمیده نمودار پارتو

مثال مشکل سرنخ های خمیده نمودار پارتو

این تیم دریافت که در حالی که لیدهای خم شده می توانند در هر یک از هفت مرحله فرآیند اتفاق بیفتند، سه مرحله (آزمایش الکتریکی، برش سرب، و آزمایش هرمتیک) 75 درصد از کل لیدهای خم شده مشاهده شده را تشکیل می دهند. یک تغییر ساده در طراحی تجهیزات آزمایشی به طور چشمگیری تعداد سرنخ های خم شده را کاهش داد و باعث بهبود 40 درصدی در بهره وری شد.

تحلیل پارتو می تواند برای مشکلات مشتری و همچنین مشکلات مربوط به هزینه اعمال شود.

دلایل تاخیر در ارسال

در شکل 19، یک تیم پروژه در یک شرکت بزرگ شیمیایی تصمیم به بهبود خدمات به مشتریان کردند. این تیم تشخیص داد که منبع اصلی نارضایتی مشتریان تاخیر در حمل و نقل است و آنها یک نمودار علت – معلولی ایجاد کردند که در آن 13 نظریه در مورد علل احتمالی تاخیرها فهرست شده بود. در مرحله بعد، تیم “کالبد شکافی” (یعنی تجزیه و تحلیل دقیق موارد واقعی شکست) را بر روی مجموعه ای از سفارشات تاخیری انجام داد و آنها دلایل تاخیر را در 13 دسته طبقه بندی کردند. سپس تعداد سفارش‌های تاخیری در هر دسته شمارش شد تا نمودار پارتو نشان داده شده در شکل 19 ایجاد شود. 9 نفر دیگر به عنوان گروهی در نوار با برچسب “مفید بسیاری” نشان داده می شوند.

بهبود در خدمات مشتری

مثال بهبود پارتو در خدمات مشتری

در حالی که تمام 13 نظریه در مورد دلایل تاخیر درست بودند (یعنی حداقل یک مثال برای هر علت نظریه‌پردازی شده وجود داشت)، چهار دسته برتر، خطاهای وعده‌دهنده سفارش، تولید خارج از درجه، تاخیر در تایید آزمایشگاه و ادغام، به این دلیل اشاره کردند. 80 درصد تاخیر نمودارهای علت و معلولی، “کالبد شکافی” و نمودارهای پارتو اغلب با هم استفاده می شوند، همانطور که در این مثال نشان داده شده است، تا چند علت اساسی یک مشکل را از بقیه جدا کنند.

از آنجایی که 9 علت دیگر (“بسیاری مفید”) در کنار هم قرار گرفتند و به‌عنوان یک نوار منفرد ترسیم شدند که 20 درصد سفارش‌های تاخیری را شامل می‌شود، خواننده می‌تواند نتیجه بگیرد که چهار مورد حیاتی با هم 80 درصد از تاخیرها را تشکیل می‌دهند. اما در حالی که درصد تجمعی کل را می توان از این نوع نمودار استنتاج کرد، به اندازه نمودارهایی با نمودارهای خطی روی هم قرار گرفته یا نمادهای دیگر واضح نیست. علاوه بر این، اگرچه استفاده از دسته‌بندی «متفرقه» یا «همه چیزهای دیگر» گاهی اوقات برای اهداف ارائه مفید است، اما ممکن است این نکته اساسی را مبهم کند که با وجود بسیاری از دلایل دیگر، مشارکت‌های فردی آن‌ها آنقدر ناچیز است که پرداختن به آن‌ها سودمند نیست. .

بازگشت محصول

یک مدیر محصول از یک تیم بهبود خواست تا میزان بازگشت محصول را کاهش دهند. با استفاده از داده‌های موجود، تیم تصمیم گرفت محصولاتی را که اغلب بازگردانده می‌شوند، تجزیه و تحلیل کند. آنها تصمیم گرفتند از کدهای محصول موجود استفاده کنند که با حروف A، B، C، D، E و غیره مشخص شده است.

تیم با استفاده از فراوانی وقوع برای هر محصول، نمودار پارتو زیر را توسعه داد. این به تیم اجازه داد تا چند کد محصول حیاتی را که به مشکل بازگشت محصول کمک می‌کنند، هدف قرار دهند.

نمونه بازگشت محصول پارتو قانون 80-20
قانون 80-20

هر دو جدول پارتو و نمودار پارتو به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرند، اما فرم نمودار عموما تمایل دارد اطلاعات بسیار بیشتری را در یک نگاه نسبت به جدول اعداد منتقل کند.

در نمودار جوران پارتو، 18 کد محصول در محور افقی به ترتیب سهم آنها در کل فهرست شده است. ارتفاع هر میله به محور عمودی سمت چپ مربوط می شود و تعداد کالاهای برگشتی روی آن کالا را نشان می دهد. نمودار خطی مربوط به محور عمودی سمت راست است و درصد تجمعی کل را نشان می دهد.

توجه داشته باشید که چگونه شیب نمودار خطی پس از چهار مشارکت کننده اول (تعدادی حیاتی) شروع به صاف شدن می کند که 86 درصد از کل را تشکیل می دهد. گاهی اوقات نقطه گسست مشخصی بین تعداد اندک حیاتی و بسیاری مفید وجود ندارد. دکتر جوران از این منطقه به عنوان منطقه نامناسب یاد کرد.

گاهی اوقات نمودار پارتو تصویر واضحی از چند مقوله حیاتی ایجاد نمی کند زیرا هر یک از مقوله ها از نظر اهمیت تقریباً برابر هستند. وقتی این اتفاق می افتد، به این معنی نیست که اصل پارتو در مورد مشکل صدق نمی کند. اگر تیم روش دیگری را برای طبقه بندی مشکل امتحان کند، تقریباً به طور قطع حداقل یک طبقه بندی را پیدا خواهد کرد که «تعدادی حیاتی» ایجاد کند.

فرض کنید تعداد کمی از کدهای محصول حیاتی در نمودار پارتو تفاوت بسیار کمی در فرکانس بازگشت دارند. هیچ راه آشکاری برای تمرکز بر تعداد معدودی حیاتی وجود نداشت.

مرحله بعدی طبقه بندی بازده ها بر اساس فاکتورهای دیگری به جای کد محصول است. سایر عوامل احتمالی ممکن است شامل موارد زیر باشد:

  • دلیل برگشتن
  • اداره بازگشت

برخی از طبقه بندی های معمولی که منجر به یافتن چند مورد حیاتی می شوند عبارتند از:

  • نوع خطا
  • زمان روز، هفته، ماه یا سال
  • دنباله – اول، دوم، سوم و غیره
  • نوع فعالیت یا محصول
  • ویژگی های گروه ها یا افرادی که کار را انجام می دهند
  • ویژگی های بیمار یا سایر مشتریان
  • مکانی که کار انجام می شود

اصول اصلی

در هسته خود، قانون 80-20 در مورد شناسایی بهترین دارایی های یک واحد تجاری و استفاده کارآمد از آنها برای ایجاد حداکثر ارزش است . به عنوان مثال، یک دانش آموز باید سعی کند تشخیص دهد که کدام بخش از کتاب درسی بیشترین سود را برای امتحان آینده ایجاد می کند و ابتدا روی آن ها تمرکز کند. اما این بدان معنا نیست که دانش آموز باید بخش های دیگر کتاب درسی را نادیده بگیرد.

قانون 80-20 یک حکم است، نه یک قانون سخت و سریع ریاضی. در قاعده، تصادفی است که 80% و 20% برابر با 100% است. ورودی ها و خروجی ها به سادگی واحدهای مختلف را نشان می دهند، بنابراین نیازی نیست که درصد ورودی ها و خروجی ها برابر با 100 درصد باشد.

قانون 80-20 اغلب اشتباه تعبیر می شود. گاهی اوقات سوء تفاهم نتیجه یک اشتباه منطقی است – یعنی اگر 20٪ ورودی ها مهم ترین هستند، 80٪ دیگر نباید مهم باشند. در مواقع دیگر، سردرگمی از مجموع 100٪ تصادفی ناشی می شود.

مدیران کسب و کار از همه صنایع از قانون 80-20 برای کمک به محدود کردن تمرکز خود و شناسایی مسائلی که بیشترین مشکلات را در بخش ها و سازمان های آنها ایجاد می کنند استفاده می کنند.

 

پس زمینه قانون 80-20

قانون 80-20 – که به عنوان اصل پارتو نیز شناخته می شود و در تحلیل پارتو به کار می رود – برای اولین بار در اقتصاد کلان برای توصیف توزیع ثروت در ایتالیا در اوایل قرن بیستم استفاده شد. در سال 1906 توسط اقتصاددان ایتالیایی ویلفردو پارتو، که بیشتر به خاطر مفاهیم کارایی پارتو شناخته می شود، معرفی شد .

پارتو متوجه شد که 20٪ از غلاف های نخود در باغ او مسئول 80٪ نخودها هستند. پارتو این اصل را به اقتصاد کلان گسترش داد و نشان داد که 80 درصد از ثروت در ایتالیا متعلق به 20 درصد از جمعیت است.

در دهه 1940، دکتر جوزف جوران، برجسته در زمینه مدیریت عملیات ، قانون 80-20 را برای کنترل کیفیت برای تولیدات تجاری اعمال کرد. وی نشان داد که 80 درصد عیوب محصول ناشی از 20 درصد مشکلات در روش های تولید است. با تمرکز و کاهش 20 درصد مشکلات تولید، یک کسب و کار می تواند کیفیت کلی خود را افزایش دهد. جوران این پدیده را ابداع کرد: «تعداد کمی حیاتی و بسیار کم اهمیت».

 

مزایای قانون 80-20

اگرچه تجزیه و تحلیل علمی کمی وجود دارد که اعتبار قاعده 80-20 را اثبات یا رد کند، شواهد حکایتی زیادی وجود دارد که این قاعده را اگر از نظر عددی دقیق نباشد، اساساً معتبر است.

نتایج عملکرد فروشندگان در طیف وسیعی از کسب و کارها با گنجاندن قانون 20-80 موفقیت خود را نشان داده است. علاوه بر این، مشاوران خارجی که از شش سیگما و سایر استراتژی‌های مدیریتی استفاده می‌کنند، اصل 80-20 را با نتایج خوب در عملکرد خود گنجانده‌اند.

 

مثالی واقعی از قانون 80-20

کارلا، دانشجوی فارغ التحصیل هاروارد، مشغول کار بر روی یک تکلیف برای کلاس ارتباطات دیجیتال خود بود. این پروژه ایجاد وبلاگ و نظارت بر موفقیت آن در طول یک ترم بود. کارلا سایت را طراحی، ایجاد و راه اندازی کرد. در اواسط ترم، استاد یک ارزیابی از وبلاگ ها انجام داد. وبلاگ کارلا، اگرچه تا حدودی دیده شده بود، اما کمترین ترافیک را در مقایسه با وبلاگ های همکلاسی هایش ایجاد کرد.

چه زمانی قانون 80-20 را اعمال کنیم

کارلا بر اساس مقاله ای در مورد قانون 80-20 اتفاق افتاد. از آنجایی که گفته شد می‌توانید از این مفهوم در هر زمینه‌ای استفاده کنید، کارلا به این فکر کرد که چگونه می‌تواند قانون 80-20 را در پروژه وبلاگ خود اعمال کند. او فکر کرد: من مقدار زیادی از زمان، توانایی فنی و تخصص نوشتن خود را صرف ساختن این وبلاگ کردم. با این حال، با وجود این همه انرژی صرف شده، من ترافیک بسیار کمی به سایت دریافت می کنم.

او می‌دانست که حتی اگر محتوایی دیدنی باشد، اگر کسی آن را نخواند، تقریباً هیچ ارزشی ندارد. کارلا استنباط کرد که شاید بازاریابی او از وبلاگ مشکلی بزرگتر از خود وبلاگ باشد.

کاربرد

برای اعمال قانون 80-20، کارلا تصمیم گرفت تا “80%” خود را به همه کسانی که برای ایجاد وبلاگ، از جمله محتوای آن انجام می‌شد، اختصاص دهد. و به عنوان “20%” خود، بازدیدکنندگان وبلاگ را تعیین کرد.

کارلا با استفاده از تجزیه و تحلیل وب ، تمرکز نزدیکی بر ترافیک وبلاگ داشت. او پرسید:

  • کدام منابع 20 درصد از ترافیک وبلاگ من را تشکیل می دهند؟
  • 20 درصد برتر مخاطبان من که می خواهم به آنها برسم چه کسانی هستند؟
  • این مخاطب به عنوان یک گروه چه ویژگی هایی دارد؟
  • آیا می توانم پول و تلاش بیشتری را برای جلب رضایت 20 درصد خوانندگان برتر خود سرمایه گذاری کنم؟
  • از نظر محتوا، کدام پست های وبلاگ 20 درصد از موضوعات با بهترین عملکرد من را تشکیل می دهند؟
  • آیا می‌توانم در آن موضوعات پیشرفت کنم و حتی بیشتر از آنچه اکنون دریافت می‌کنم از محتوایم جذابیت بیشتری کسب کنم؟

کارلا این سوالات را تجزیه و تحلیل کرد و وبلاگ خود را بر این اساس ویرایش کرد:

  1. او طراحی و شخصیت وبلاگ را به گونه ای تنظیم کرد که با 20 درصد مخاطبان اصلی خود، یک استراتژی رایج در بازاریابی خرد ، هماهنگ شود.
  2. او برخی از مطالب را بازنویسی کرد تا نیازهای خواننده هدف خود را به طور کامل‌تر برآورده کند.

اگرچه تجزیه و تحلیل او تأیید کرد که بزرگترین مشکل وبلاگ بازاریابی آن است، کارلا محتوای آن را نادیده نگرفت. او اشتباه رایج ذکر شده در مقاله را به یاد آورد – اگر 20٪ ورودی ها مهم ترین هستند، 80٪ دیگر باید بی اهمیت باشند – و نمی خواست این اشتباه را انجام دهد.

نتایج

کارلا با اعمال قانون 80-20 در پروژه وبلاگ خود، مخاطبان خود را بهتر درک کرد و 20 درصد از خوانندگان برتر خود را هدفمندتر هدف قرار داد. او ساختار و محتوای وبلاگ را بر اساس آموخته‌هایش دوباره کار کرد و ترافیک سایتش بیش از 220 درصد افزایش یافت.

[button color=”primary” size=”small” link=”https://www.investopedia.com/terms/1/80-20-rule.asp” icon=”” target=”false” nofollow=”false”]رفرنس 1 [/button]

[button color=”primary” size=”small” link=”https://www.juran.com/blog/a-guide-to-the-pareto-principle-80-20-rule-pareto-analysis/” icon=”” target=”false” nofollow=”false”]رفرنس 2[/button]

یک پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.