توسعه فردیزبان بدن

مهارت پیدا کردن در رمز و راز‌های ارتباط غیر‌کلامی+10 فرمان برای مشاهده و رمز‌گشایی ارتباطات غیر‌کلامی

همه چیزهایی که در مورد زبان بدن باید بدانید!

مهارت پیدا کردن در رمز و راز‌های ارتباط غیر‌کلامی

هر وقت در حال تدریس زبان بدن هستم این سؤال را همیشه از من می‌پرسند: «جو، از اول چی باعث شد به مطالعه رفتار غیر‌کلامی علاقه پیدا کنی؟» این کاری نبود که برای انجام آن برنامه‌ریزی کرده باشم و نتیجه علاقه طولانی‌مدت من به این موضوع هم نبود. دلیل من متواضعانه‌تر از این حرف‌ها بود. علاقه من به این موضوع از ضرورت ناشی می‌شد؛ ضرورت تطابق موفقیت‌آمیز با یک روش کاملاً جدید برای زندگی کردن. وقتی هشت سالم بود به‌عنوان یک تبعیدی از کوبا به آمریکا آمدیم. ما درست چند ماه بعد از حمله خلیج پیگز، کوبا را ترک کردیم. و واقعاً فکر می‌کردیم برای مدت کوتاهی به‌عنوان پناهنده در آمریکا اقامت خواهیم داشت.

من که ابتدا نمی‌توانستم انگلیسی صحبت کنم همان کاری را انجام دادم که هزاران مهاجر دیگری که به این کشور آمده‌اند انجام داده‌اند. من زود یاد گرفتم برای اینکه بتوانم با همکلاسی‌هایم در مدرسه کنار بیایم باید از زبان «دیگری» که در اطرافم بود یعنی زبانِ رفتار غیر‌کلامی باخبر و نسبت به آن حساس باشم. من فهمیدم که این زبانی است که می‌توانم به‌سرعت آن را ترجمه و درک کنم. در ذهنم بدن انسان را به‌صورت نوعی تابلوی اعلانات می‌دیدم که افکار فرد را از طریق ژست بدن، حالت صورت و حرکات فیزیکی که می‌توانستم بخوانم منتقل (تبلیغ) می‌کرد. در طول زمان انگلیسی یاد گرفتم و حتی بعضی از مهارت‌هایم را در زبان اسپانیایی از دست دادم اما زبان غیر‌کلامی را هرگز فراموش نکردم. من در سن پایین کشف کردم که همیشه می‌توانم روی ارتباطات غیر‌کلامی حساب کنم.

من یاد گرفتم برای رمز‌گشایی چیز‌هایی که همکلاسی‌ها و معلم‌هایم می‌خواستند به من بفهمانند و احساس‌شان در مورد خودم از زبان بدن استفاده کنم. یکی از اولین نکته‌هایی که به آن پی بردم این بود که وقتی وارد کلاس می‌شدم دانش‌آموز‌ها یا معلم‌هایی که واقعاً مرا دوست داشتند ابرو‌هایشان را بالا می‌بردند. از طرف دیگر آنهایی که خیلی با من دوستانه رفتار نمی‌کردند وقتی من را می‌دیدند به‌آرامی از گوشه چشم‌شان به من نگاه می‌کردند. این رفتاری است که وقتی مشاهده شود هرگز فراموش نمی‌شود. من مانند بسیاری دیگر از مهاجران از این اطلاعات غیر‌کلامی استفاده کردم تا به‌سرعت افراد را ارزیابی کرده و با آنها دوست شوم، با وجود مانع زبانی، منظور خودم را به دیگران بفهمانم، از دشمن دوری کنم و روابط سالمی را که با افراد برقرار کرده بودم تقویت کنم. چندین سال بعد به‌عنوان یکی از مأمورین سازمان اِف بی آی از این علائم چشمی برای پرده برداشتن از روی معمای جرم‌ها استفاده کردم (باکس شماره ۱ را بخوانید).

بر اساس سابقه، تحصیلات و آموزش‌هایی که دیده‌ام می‌خواهم به شما آموزش بدهم تا مانند یک مأمور اِف بی آی که در زمینه ارتباطات غیر‌کلامی تخصص دارد به دنیای اطراف‌تان نگاه کنید. یعنی به شکل یک محیط شفاف و پویا که در آن هر تعامل بشری طنین‌انداز اطلاعات خاصی است و به‌عنوان فرصتی برای استفاده از زبان صامت بدن به‌منظور غنی کردن دانش‌تان در مورد افکار، احساسات و نیات مردم. استفاده از این علم موجب می‌شود در میان دیگران برجسته شوید. همچنین این علم از شما محافظت می‌کند و ایده‌هایی در مورد رفتار انسان به شما می‌دهد که تا به حال از چشم‌تان پنهان بوده است.

خودشناسی
خودشناسی
محتوا پنهان
3 ده فرمان برای مشاهده و رمز‌گشایی ارتباطات غیر‌کلامی

ارتباط غیر‌کلامی دقیقاً چیست؟

ارتباط غیر‌کلامی که اغلب به آن رفتار غیر‌کلامی یا زبان بدن نیز گفته می‌شود درست مانند حرفی که بیان می‌شود ابزار انتقال اطلاعات است به‌جز اینکه این ارتباط، بیشتر از طریق حالات چهره، ژست‌ها، لمس کردن (بساوایی)، حرکات فیزیکی (جنبش‌شناسی)، حالت بدن، پوشش (لباس، جواهرات، مدل مو، خالکوبی و غیره) و حتی تُن، طنین و حجم صدای کسی به دست می‌آید تا محتوای حرف‌هایی که می‌زند. رفتار‌های غیر‌کلامی حدود شصت الی شصت و پنج در‌صد همه ارتباطات بین فردی را تشکیل می‌دهند و در زمان انجام عمل جنسی می‌تواند صد‌ در‌صد ارتباطات میان دو فرد را تشکیل دهد (بورگون ۱۹۹۴، ۲۸۵-۲۲۹).

***

باکس شماره یک

در یک چشم به هم زدن

«پوشاندن چشم‌ها» یک رفتار غیر‌کلامی است که وقتی احساس می‌کنیم مورد تهدید قرار گرفته‌ایم یا از چیزی که می‌بینیم خوشمان نمی‌آید این رفتار را از خود بروز می‌دهیم. از گوشه چشم نگاه کردن (همان طور که در مورد همکلاسی‌هایم به آن اشاره کردم) و بستن چشم‌ها یا دست روی چشم گذاشتن کار‌هایی هستند که به‌منظور محافظت از مغز در مقابل «مشاهده» تصاویر نا‌خوشایند و نشان دادن انزجارمان از دیگران به‌تدریج شکل گرفته‌اند.

من به‌عنوان بازرس در زمان انجام بازرسی در مورد هتلی در پورتوریکو که آتش‌افروزی عمدی در آن جان ۹۷ نفر را گرفت از رفتار‌های مربوط به پوشاندن چشم‌ها برای کمک به بازرسی استفاده کردم. و فوراً به یکی از نگهبان‌های هتل مظنون شدم زیرا شعله‌های آتش از جایی آغاز شده بود که او مسئولیت حفاظت از آن را بر عهده داشت. یکی از راه‌هایی که باعث شد به این نتیجه برسیم که او در آتش‌افروزی نقشی نداشت این بود که با ترفند‌‌های خاصی از او بپرسیم که قبل از شروع آتش‌افروزی و در زمان شروع آن کجا بود و اینکه آیا او آتش را برافروخته بود یا خیر. بعد از هر سؤالی که از او می‌پرسیدیم به چهره‌اش نگاه می‌کردم تا ببینم آیا هیچ علامت افشاگرانه‌ای که به رفتارِ «پوشاندن چشم‌ها» مربوط می‌شود از خود بروز می‌دهد یا نه. تنها زمانی که چشمانش بسته شدند زمانی بود که از او پرسیدیم در موقع برافروخته شدن آتش کجا بود. اما نکته تعجب‌انگیز این بود که با پرسیدن سؤال بعدی‌مان، اینکه آیا خودش آتش را برافروخته بود یا خیر اصلاً ناراحت نشد. این به من فهماند که مسئله مشکوک مربوط به آن فرد، مکانی بود که در زمان برافروخته شدن آتش در آن حضور داشت نه احتمال شرکت داشتن او در آتش ‌افروزی. سپس بازرس‌های اصلی در این مورد سؤالات بیشتری از او پرسیدند تا اینکه نهایتاً اعتراف کرد در آن زمان پُستش را ترک کرده بود تا به دیدن نامزدش برود که او هم در همان هتل کار می‌کرد. متأسفانه وقتی او رفت آتش‌افروز‌ها وارد محوطه‌ای شدند که او باید در آن نگهبانی می‌داد و آتش را روشن کردند.

در این مورد رفتارِ پوشاندن چشم‌ها در نگهبان به ما سرنخ لازم را داد تا یک سری سؤالات از او بپرسیم که در نهایت موجب حل پرونده شدند. در نهایت سه آتش‌افروز که مسئول آن آتش‌افروزی مصیبت‌بار بودند دستگیر شدند. نگهبانی که از او نام بردم با اینکه به‌صورت تاسف‌باری بی‌توجه بود و بار گناه سنگینی بر شانه‌هایش بود مقصر نبود.‌

رفتارهای غیر‌کلامی همچنین می‌توانند افکار، احساسات و نیات واقعی فرد را آشکار کنند؛ این رفتارها درباره وضعیت ذهنی واقعی فرد به ما چیز‌هایی می‌گویند. از آنجایی که مردم همیشه خبر ندارند که به‌صورت غیرکلامی در حال برقراری ارتباط هستند اغلب اوقات زبان بدن، صادقانه‌تر از حرف‌هایی است که خود فرد به زبان می‌آورد و به‌صورت آگاهانه آنها را بیان می‌کند تا به اهداف خود دست پیدا کند (باکس شماره ۲ را مطالعه کنید).

باکس شماره دو

چیزی که عیان است چه حاجت به بیان است

یک نمونه به یاد ماندنی از اینکه چطور زبان بدن می‌تواند گاهی وقت‌ها واقعی‌تر از زبان گفتار باشد به تجاوز به یک خانم جوان در منطقه تحت حفاظت بومیان آمریکایی در شهر پارکر ایالت آریزونا مربوط می‌شود. یکی از مظنونین پرونده را برای باز‌جویی آورده بودند. حرف‌هایش به نظر قانع‌کننده می‌آمد و ماجرایی که تعریف کرد معقول و باور‌کردنی بود. او ادعا کرد که قربانی را ندیده و وقتی در مزرعه بوده در امتداد ردیفی از بوته‌های پنبه به سمت پایین رفته بعد به سمت چپ پیچیده و مستقیم به سمت خانه‌اش رفته است. درحالی‌که همکاران من از چیز‌هایی که می‌شنیدند یادداشت برمی‌داشتند من یکسره به فرد مظنون نگاه می‌کردم و دیدم که وقتی ماجرای پیچیدن به چپ و رفتن به خانه را تعریف می‌کرد دستش به سمت راست بدنش اشاره کرد که دقیقاً مسیری بود که به آن تجاوز ختم شده بود. اگر به او نگاه نمی‌کردم متوجه تفاوت میان کلام او (به چپ پیچیدم) و غیر‌کلام او (اشاره دستش به سمت راست) نمی‌شدم. اما وقتی این را دیدم فهمیدم که دارد دروغ می‌گوید. مدتی صبر کردم و بعد مجدداً به سراغش رفتم. در نهایت او به جرمش اعتراف کرد.

هر گاه مشاهده رفتار غیر‌کلامی یک فرد به شما کمک کند تا احساسات، نیات یا اعمال آن فرد را درک کنید حتماً به‌صورت موفقیت‌آمیزی توانسته‌اید این ابزار صامت را رمز‌گشایی کرده و مورد استفاده قرار بدهید.

استفاده از رفتار غیر‌کلامی برای بهتر کردن وضعیت زندگی

محققان ثابت کرده‌اند کسانی که می‌توانند ارتباطات غیرکلامی را به‌خوبی بخوانند و تفسیر کنند و برداشت دیگران از خود‌شان را تحت کنترل در‌آورند بیشتر از کسانی که این مهارت را ندارند در زندگی موفق هستند (گُلمَن، ۱۹۹۵، ۹۲-۱۳). هدف این مقاله این است که به شما آموزش بدهد که چطور جهان اطراف خود را مشاهده کنید و در هر زمینه‌ای به معنای ارتباطات غیر‌کلامی پی ببرید. این دانش قدرتمند تعاملات شخصی‌تان را با دیگران بهتر کرده و همان طور که زندگی مرا غنی‌تر کرده است زندگی شما را نیز غنی‌تر خواهد کرد.

یکی از نکات جالب در مورد درک رفتار غیر‌کلامی این است که به‌صورت جهانی کاربرد دارد. و در هر جایی که انسان‌ها با هم تعامل داشته باشند قابل استفاده است. رفتار‌های غیر‌کلامی در تمام دنیا یکسان بوده و قابل اطمینان هستند. وقتی بدانید یک رفتار غیر‌کلامی خاص چه معنایی دارد می‌توانید از این اطلاعات در هر موقعیت متفاوت و هر نوع محیطی استفاده کنید. درواقع بدون استفاده از رفتار‌های غیر‌کلامی، برقراری ارتباط با دیگران مشکل می‌شود. اگر تا به حال از خود‌تان پرسیده‌اید که چرا در عصر کامپیوتر، اس ام اس، ایمیل، تلفن، و ویدئو کنفرانس، مردم با هواپیما پرواز می‌کنند تا خود‌شان را به یک جلسه برسانند بدانید دلیلش نیاز به نشان دادن و مشاهده کردن رفتار‌های غیر‌کلامی به‌صورت رو در رو است. هیچ چیز نمی‌تواند جای مشاهده رو در رو و نزدیک رفتار‌های غیر‌کلامی را بگیرد. چرا؟ چون رفتار‌های غیر‌کلامی قدرتمند هستند و معنا دارند. هر چیزی را که از این  مقاله یاد بگیرید می‌توانید در هر موقعیت و شرایطی به کار ببرید. برای خواندن یک نمونه (به باکس شماره ۳ مراجعه کنید):

***

باکس شماره سه

دادن بهترین آموزش بازی به یک پزشک

چند ماه پیش برای گروهی از افرادی که در مسابقات مختلف شرکت می‌کردند درباره رفتار‌های غیر‌کلامی سمیناری برگزار کردم تا بتوانند فکر رقیب را بخوانند و در مسابقه پیروز شوند. از آنجایی که در هر مسابقه‌ای بلف زدن و فریب دادن حریف اهمیت دارد بازیکنان به خواندن فکر رقیب‌های خود علاقه زیادی دارند. از نظر آنها رمز‌گشایی ارتباطات غیر‌کلامی برای موفقیت در مسابقات، ضروری است. درحالی‌که خیلی‌ از آنها به خاطر مطالبی که آموزش دادم از من تشکر کردند چیزی که موجب شگفتی من شد این بود که تعدادی از شرکت‌کنند‌گان در سمینار توانستند ارزش درک و استفاده از رفتار غیر‌کلامی را در فضای خارج از مسابقات نیز ببینند.

دو هفته بعد از پایان این سمینار از یکی از همین شرکت‌کنند‌گان ایمیلی دریافت کردم. او یک پزشک اهل تگزاس بود که برایم نوشت: «نکته بسیار جالب برای من این است که چیزی که در سمینار شما یاد گرفتم در حرفه‌ام نیز به دردم خورد. رفتار‌های غیر‌کلامی که شما به ما آموزش دادید تا فکر حریف را بخوانیم به من کمک کرده است تا فکر بیمارانم را نیز بخوانم. حالا می‌توانم بفهمم آیا بیمارم ناراحت است، مطمئن است، کاملاً راست می‌گوید یا خیر.» حرف‌های این پزشک، جهانی بودنِ رفتار‌های غیر‌کلامی و کاربرد آنها را در همه بخش‌های زندگی نشان می‌دهد.

***

مهارت پیدا کردن در ارتباطات غیر‌کلامی به شراکت احتیاج دارد

من معتقد هستم هر کسی که از هوش عادی برخوردار باشد می‌تواند یاد بگیرد چطور از ارتباطات غیر‌کلامی برای بهبود وضعیت زندگی خود استفاده کند. من این را می‌دانم زیرا در طول دو دهه گذشته به هزاران نفر که درست مثل شما بودند یاد داده‌ام که چطور رفتار‌های غیر‌کلامی را رمز‌گشایی کنند، از این اطلاعات برای غنی کردن زندگی خود‌شان و کسانی که دوست‌شان دارند استفاده کنند و به اهداف فردی و حرفه‌ای خود دست پیدا کنند. اما لازمه رسیدن به چنین هدفی این است که من و شما از نظر کاری با هم شریک شویم و هرکداممان در تلاش مشترک خود یک کار مهم را به انجام برسانیم.

ده فرمان برای مشاهده و رمز‌گشایی ارتباطات غیر‌کلامی

 

خواندن موفقیت‌آمیز افکار مردم (جمع‌آوری اطلاعات غیر‌کلامی به‌منظور ارزیابی افکار، احساسات و نیات) مهارتی است که به تمرین مداوم و آموزش مناسب نیاز دارد. من برای اینکه از نظر آموزشی به شما کمک کنم می‌خواهم یک سری توصیه‌های مهم به شما بکنم یا به عبارتی فرمان‌هایی بدهم تا مهارت‌تان در تشخیص رفتار‌های غیر‌کلامی افزایش پیدا کند. وقتی شما این فرمان‌ها را در زندگی روزمره خود به کار می‌برید و آنها را به بخشی از زندگی روز‌مره‌تان تبدیل می‌کنید به‌زودی به بخشی از شخصیت‌تان تبدیل خواهند شد تا حدی که به‌صورت نا‌خود‌آگاه از آنها استفاده خواهید کرد. این کار به آموزش رانندگی شباهت زیادی دارد. آیا اولین باری را که پشت فرمان نشستید به یاد دارید؟ اگر شبیه من بوده باشید حتماً در آن زمان آن قدر نگران کنترل اتومبیل بوده‌اید که به‌سختی می‌توانستید همزمان هم حواس‌تان به کار‌هایی که داخل اتومبیل انجام می‌دهید باشد و هم روی اتفاقاتی که در جاده در بیرون در حال وقوع بود تمرکز کنید. فقط وقتی که با خیال راحت پشت فرمان می‌نشستید می‌توانستید تمرکز‌تان را بیشتر کنید تا کل محیطی را که رانندگی در آن صورت می‌گرفت پوشش دهید. در مورد رفتار‌های غیر‌کلامی هم همین طور است. وقتی در استفاده مؤثر از فوت و فن ارتباطات غیر‌کلامی مهارت پیدا کنید استفاده از این فن برای شما به‌صورت اتوماتیک درمی‌آید و شما می‌توانید کل توجه‌تان را روی رمز‌گشایی جهان اطراف‌تان متمرکز کنید.

فرمان اول: محیط اطراف خود را بامهارت مشاهده کنید

این اساسی‌ترین لازمه رمز‌گشایی و استفاده از ارتباطات غیر‌کلامی است.

تصور کنید چقدر احمقانه است درحالی‌که در گوش‌هایمان پنبه فرو کرده‌ایم بخواهیم به حرف‌های کسی گوش بدهیم. در این صورت نمی‌توانیم حرف آن شخص را بشنویم و هر چیزی که بگوید از دست می‌دهیم. بنابراین اکثر افرادی که با اشتیاق به حرف دیگران گوش می‌کنند پنبه در گوش‌های خود‌شان نمی‌گذارند! با این حال وقتی نوبت به مشاهده زبانِ صامتِ رفتارِ غیر‌کلامی می‌رسد بسیاری از مشاهده‌کنند‌گان ممکن است چشم‌بند به چشم‌شان بسته باشند زیرا نسبت به علائم بدنِ افرادِ دور و برشان بی‌توجه هستند. به این مسئله توجه کنید. به همان اندازه که با دقت گوش دادن در فهم حرف دیگران مهم است، با دقت مشاهده کردن نیز در فهم زبان بدن دیگران اهمیت دارد. راحت از کنار این جمله عبور نکنید و به خواندن بقیه مطلب ادامه ندهید. نکته موجود در این مطلب، مهم است. در خواندن افکار مردم و تشخیص موفقیت‌آمیز رفتار غیر‌کلامی آنها، مشاهده دقیق، کاملاً ضروری است.

مشکل اینجا است که اکثر مردم همه عمر‌شان نگاه می‌کنند اما واقعاً نمی‌بینند یا همان طور که شرلوک هولمز، کار‌آگاه موشکاف انگلیسی، به دستیارش دکتر واتسون می‌گفت: «تو می‌بینی اما نگاه نمی‌کنی.» متأسفانه اکثر افراد با حداقل توجه به محیط اطراف خود نگاه می‌کنند. این افراد به تغییرات نا‌‌محسوس محیط اطراف خود بی‌توجه هستند. آنها از مجموعه غنی جزئیاتی که آنها را احاطه می‌کند بی‌خبر هستند مانند حرکت نا‌محسوس دست یا پای یک فرد که ممکن است با آنچه خود فرد فکر می‌کند یا در نظر دارد تفاوت داشته باشد.

درواقع مطالعات علمی متعددی نشان داده است که مردم، جهان اطراف خود را به‌صورت ضعیفی مشاهده می‌کنند. به‌عنوان مثال وقتی یک مرد لباسی به شکل یک گوریل به تن کرد و مقابل گروهی از دانشجویان ایستاد که در آنجا فعالیت‌های دیگری هم در حال انجام شدن بود نیمی از دانشجویان حتی متوجه وجود یک گوریل در میان خود‌شان نشدند (سیمون و شابریس، ۱۹۹۹، ۱۰۷۴-۱۰۵۹)!

افرادی که درست به اطراف خود نگاه نمی‌کنند چیزی کم دارند که خلبان‌ها به آن «آگاهی موقعیتی» می‌گویند. یعنی باخبر بودن از اینکه در هر لحظه کجا هستید. وقتی از این ویژگی برخوردار نباشید از اینکه دقیقاً چه اتفاقی در اطراف‌تان یا حتی روبرویتان در حال رخ دادن است تصویر ذهنی پایداری ندارید. اگر این افراد را داخل اتاقی بفرستید که پر از افراد مختلف باشد، به آنها فرصت بدهید که دور تا دور اتاق را نگاه کنند و بعد بگویید چشم‌‌هایشان را ببندند و بگویند چه چیزی دیده‌اند از ناتوانی آنها در به یاد آوردن آشکار‌ترین ویژگی‌های آن اتاق تعجب خواهید کرد.

به نظر من این دلسرد‌کننده است که تا این حد به افرادی برمی‌خورم یا درباره افرادی مطلب می‌خوانم که به نظر می‌رسد همیشه از وقایعی که در زندگی‌شان رخ می‌دهد تعجب می‌کنند. شکایت‌های این افراد تقریباً همیشه مانند هم است:

«زنم همین الآن برای طلاق پرونده تشکیل داد. هیچ وقت از اینکه از ازدواج با من راضی نیست کوچک‌ترین سرنخی نداشتم.»

«مشاور مدرسه به من گفته پسرم سه ساله که داره کوکائین مصرف می‌کنه. اصلاً نمی‌دونستم مواد مصرف می‌کنه.»

«من داشتم با اون یارو بحث می کردم که یهو بهم مشت زد. اصلاً متوجه نشدم کی دستشو آورد بالا که مشت بزنه.»

«من فکر می‌کردم رئیس کاملاً از کارم راضیه. فکرشم نمی‌کردم قراره اخراج بشم.»

این حرف مرد‌ها و زن‌هایی است که هرگز یاد نگرفته‌اند جهان اطراف خود را به‌طور مؤثری مورد مشاهده قرار بدهند. این بی‌کفایتی‌ها واقعاً تعجب‌آور نیستند. هر چه باشد از دوران کودکی تا وقتی بزرگ می‌شویم هرگز برای اینکه چطور سرنخ‌های غیر‌کلامی را در رفتار دیگران مشاهده کنیم آموزش نمی‌بینیم. هیچ کلاسی در دبستان، دبیرستان یا کالج وجود ندارد که به مردم آگاهی موقعیتی را آموزش بدهد. اگر خوش‌شانس باشید خود‌تان به خود‌تان آموزش می‌دهید که هوشیار باشید. اگر خود‌تان به خود‌تان آموزش ندهید مقدار زیادی اطلاعات مفید را از دست خواهید داد که می‌تواند به شما کمک کند از مشکلات دوری کنید و زندگی غنی‌تری داشته باشید چه در زمانی که با کسی رابطه دارید چه در محل کار و چه در خانواده.

خوشوقتانه مشاهده مهارتی است که می‌توان آن را آموخت. مجبور نیستیم در زندگی مدام غافلگیر شویم. علاوه بر این از آنجایی که این یک مهارت است می‌توانیم با آموزش صحیح و تمرین در آن بهتر شویم. اگر در مشاهده کردن «مشکل» دارید نا‌امید نشوید. اگر برای کسب مهارت در انجام این کار وقت بگذارید و تلاش کنید، می‌توانید بر این ضعف خود غلبه کنید.

کاری که باید انجام بدهید این است که مشاهده کردن با دقت را به روش زندگی‌تان تبدیل کنید. آگاه شدن از وضعیت جهان اطراف‌تان یک عمل غیر‌ارادی نیست. بلکه یک رفتار آگاهانه و عمدی است؛ کاری است که به تلاش، صرف انرژی و تمرکز روی کسب یک هدف و تمرین مداوم برای حفظ آن نیاز دارید. مشاهده کردن مانند یک ماهیچه است. اگر از آن استفاده کنید قوی‌تر می‌شود و اگر آن را بلا‌استفاده نگه دارید تحلیل می‌رود و ضعیف می‌شود. اگر از ماهیچه مشاهده خود استفاده کنید در رمز‌گشایی جهان اطراف خود موفق‌تر عمل خواهید کرد.

راستی وقتی از مشاهده دقیق حرف می‌زنم از شما می‌خواهم از همه حواس‌تان استفاده کنید نه فقط حس بینایی. من هروقت وارد آپارتمانم می‌شوم یک نفس عمیق می‌کشم. اگر بوی «عادی» همه چیز را حس نکنم نگران می‌شوم. یک بار وقتی از سفر برگشتم بوی ضعیف سیگار را در آپارتمانم حس کردم. قبل از اینکه چشم‌هایم بتوانند کل فضای آپارتمان را مشاهده کنند بینی‌ام مرا از یک خطر احتمالی آگاه کرد. بعداً معلوم شد که سرایدار آپارتمان قبلاً آمده بود تا لوله‌ای را که چکه می‌کرد تعمیر کند و دود سیگاری که روی لباس و پوست بدنش بود چند ساعت بعد از رفتن او همچنان در فضا باقی مانده بود. خوشوقتانه او یک فرد بی‌آزار بود اما می‌توانست یک دزد باشد که در اتاق بغلی مشغول دزدی بود. منظورم این است که با استفاده از همه حواسم بهتر توانستم محیط اطرافم را ارزیابی کرده و امنیت و سلامت خود را تأمین کنم.

 

فرمان دوم: مشاهده یک رفتار غیر‌کلامی در موقعیت و محیطی که بروز می‌کند، کلید درک رفتار غیر‌کلامی است

وقتی تلاش می‌کنید رفتار غیر‌کلامی را در زندگی روزمره درک کنید هر چه محیطی را که رفتار غیر‌کلامی در آن اتفاق می‌افتد بهتر درک کنید معنای آن رفتار غیر‌کلامی را بهتر درک خواهید کرد. به‌عنوان مثال بعد از یک تصادف من انتظار دارم مردم شوکه شوند و در اطراف محل حادثه با حالت گیج و منگ حرکت کنند. انتظار دارم دست‌هایشان بلرزد و حتی تصمیم‌های ضعیفی بگیرند مثلاً به سمت اتومبیل‌هایی که به آنها نزدیک می‌شوند حرکت کنند. (به همین دلیل است که در این مواقع افسر پلیس از شما می‌خواهد در اتومبیل‌تان بمانید و پیاده نشوید) چرا؟ بعد از یک تصادف مردم دچار آثار ناشی از انحراف کامل بخش «متفکر» مغز می‌شوند که توسط بخشی از مغز که سیستم لیمبیک نام دارد اتفاق می‌افتد. نتیجه این انحراف، لرزش، سردرگمی، عصبی بودن و ناراحتی است. در محیط تصادف انتظار می‌رود این رفتار‌ها از مردم سربزند و این تأییدکننده استرس ناشی از تصادف است. من در طول یک مصاحبه کاری از متقاضیان انتظار دارم ابتدا عصبی شوند و بعد این حالت‌شان از بین برود. اگر وقتی سؤال‌های خاصی می‌پرسم مجدداً متقاضی کار عصبی شود باید از خودم بپرسم چرا این فرد مجدداً عصبی شده است.

 

فرمان سوم: یاد بگیرید آن دسته از رفتار‌ای غیر‌کلامی را که جهانی هستند تشخیص داده و آنها را رمزگشایی کنید

بعضی از رفتار‌های غیرکلامی، جهانی محسوب می‌شوند زیرا اکثر مردم به یک شکل این رفتار‌ها را از خود بروز می‌دهند. به‌عنوان مثال وقتی مردم لب‌هایشان را به هم فشار می‌دهند به‌طوری که دیگر لب‌هایشان معلوم نباشد این یک علامت واضح و رایج است که نشان می‌دهد نگران هستند و مشکلی پیش آمده است. این رفتار غیر‌کلامی که با نام فشار لب شناخته می‌شود یکی از علامت‌‌های جهانی است که در فصل‌های بعد در موردش بیشتر شرح خواهم داد. (باکس شماره ۴ را بخوانید). هر چه تعداد بیشتری از این علائم غیر‌کلامی جهانی را شناسایی و رمزگشایی کنید در ارزیابی افکار، احساسات و نیات افراد دور و برتان مؤثرتر عمل خواهید کرد.

***

باکس شماره چهار

جمع کردن لب‌ها به نجات کشتی‌ها منجر می‌شود

علامت‌‌های جهانی مربوط به لب در طول یک کار مشاوره که با یک شرکت کشتیرانی انگلیسی داشتم کمک زیادی به من کرد. ارباب رجوع انگلیسی من از من خواست در جلسه‌ای حضور داشته باشم که برای مذاکره در مورد عقد قرارداد با یک شرکت بزرگ چند‌ملیتی برگزار می‌شد و قرار بود کشتی‌های این شرکت انگلیسی را مجهز کند. من پذیرفتم و پیشنهاد دادم قرارداد پیشنهادی بند به بند خوانده شود و قبل از خواندن بند‌های مختلف روی هر بند به توافق برسند. به این ترتیب من می‌توانستم با دقت بیشتری نماینده شرکت را ارزیابی کنم تا ببینم هیچ یک از علائم رفتار غیر‌کلامی را از خود بروز می‌دهد که اطلاعات مفیدی در اختیار ارباب رجوع من قرار بدهد یا خیر.

به ارباب رجوعم گفتم: «اگر متوجه چیزی شوم که باید به آن توجه کنی یک یادداشت به تو می‌دهم.» مجبور نشدم خیلی منتظر شوم تا یک علامت مهم را شناسایی کنم. وقتی جمله‌ای که در مورد مجهز کردن قسمت خاصی از کشتی بود خوانده شد (یک مرحله ساخت و ساز که چندین میلیون دلار هزینه داشت) نماینده اصلی شرکت چند‌ملیتی لب‌هایش را جمع کرد. این نشانی واضح بود دال بر اینکه چیزی در این بخش از قرارداد وجود داشت که او از آن خوشش نمی‌آمد.

من یک یادداشت به دست ارباب رجوعم دادم و به او هشدار دادم که آن جمله در قرارداد مورد اختلاف و مشکل‌دار است و باید درحالی‌که همه‌مان در کنار هم حضور داریم به‌طور کامل مورد بحث و بازبینی قرار بگیرد.

وقتی همان جا و همان لحظه با مسئله برخورد کردیم و روی جزئیات جمله مورد بحث تمرکز کردیم آن دو نماینده توانستند با تلاش فراوان و رو در روی هم به توافقی برسند که موجب شد ارباب رجوع من بتواند ۵ /۱۳ میلیون دلار صرفه‌جویی کند. علامت غیر‌کلامی نماینده شرکت مقابل که نشان‌دهنده ناراحتی او بود مدرک اصلی بود که برای تشخیص مشکل مورد نظر و برخورد سریع و مؤثر، به آن نیاز داشتیم.

فرمان چهارم: یاد بگیرید رفتار‌های غیر‌کلامی غیر‌عادی را تشخیص داده و رمز‌گشایی کنید

 

رفتار‌های غیر‌کلامی جهانی یک گروه از علائم بدنی را تشکیل می‌دهند: همان‌هایی که تقریباً برای همه یکسان هستند. یک گروه دیگر از علائم بدنی وجود دارد که به آن رفتار غیر‌کلامی غیر‌عادی گفته می‌شود. این علامتی است که تقریباً برای هر کسی منحصر‌به‌فرد است.

وقتی بخواهید علائم غیر‌عادی را شناسایی کنید باید مدام حواس‌تان به الگو‌های رفتاری افرادی که دائماً با آنها در تماس هستید (دوستان، خانواده، همکاران، افرادی که به‌صورت مرتب کالا‌ها یا خدماتی را برایتان فراهم می‌کنند) باشد. هر چه بهتر کسی را بشناسید یا مدت طولانی‌تری با او در ارتباط باشید کشف این اطلاعات برایتان آسان‌تر خواهد شد زیرا به این ترتیب پایگاه داده بزرگ‌تری خواهید داشت که می‌توانید قضاوت‌هایتان را بر اساس آن انجام بدهید. به‌عنوان مثال وقتی می‌بینید فرزند نوجوان‌تان وقتی می‌خواهد امتحان بدهد سرش را می‌خاراند و لبش را گاز می‌گیرد این می‌تواند یک علامت غیر‌عادی قابل‌اطمینان باشد که نشان‌دهنده عصبی بودن یا عدم آمادگی او برای شرکت در امتحان است. مطمئناً این به بخشی از توانایی او برای مقابله با استرس تبدیل شده است. و شما مدام این رفتار را از او خواهید دید زیرا «بهترین چیزی که می‌تواند رفتار آینده یک فرد را پیش‌بینی کند رفتار گذشته او است.»

کلام احساس باور
کلام احساس باور

فرمان پنجم: وقتی با دیگران تعامل دارید سعی کنید رفتار‌های معیار را در آنها شناسایی کنید

برای اینکه با رفتار‌های معیار افرادی که مدام با آنها در تعامل هستید آشنا شوید باید بفهمید معمولاً چطور به نظر می‌رسند، معمولاً چطور می‌نشینند، دست‌هایشان را کجا می‌گذارند، معمولاً پاهایشان در چه حالتی قرار می‌گیرد، حالت بدن و صورت‌شان چگونه است، سر‌شان به کدام طرف خم می‌شود و اینکه معمولاً وسایلی مانند کیف‌شان را کجا می‌گذارند (به تصویر شماره ۱ و ۲ نگاه کنید). شما باید بتوانید میان حالت «عادی» صورت و حالت صورت‌شان در زمانی که «استرس» دارند تمایز قائل شوید.

اگر ندانید رفتار معیار و همیشگی فرد چگونه است مانند پدر و مادر‌هایی می‌شوید که هیچ وقت به داخل گلوی بچه‌شان نگاه نمی‌کنند تا اینکه بچه بیمار می‌شود. آنها با دکتر تماس می‌گیرند و سعی می‌کنند چیزی را که در گلوی کودک‌شان می‌بینند برای دکتر شرح بدهند اما هیچ چیزی ندارند که بتوانند بر اساس آن وضعیت فعلی بچه را با قبل مقایسه کنند زیرا وقتی بچه سالم بود هیچ وقت به داخل گلویش نگاه نکردند. وقتی چیز‌های عادی را مورد بررسی قرار بدهید کم‌کم چیز‌های غیر‌عادی را تشخیص داده و شناسایی می‌کنید.

تصویر شماره ۱: به ویژگی‌های صورت در زمانی که استرسی وجود ندارد نگاه کنید. چشم‌ها در حالت راحتی هستند و لب‌ها کاملاً مشخص‌اند.

تصویر شماره ۲: صورت فردی که دچار استرس باشد درهم کشیده و کمی کج و معوج است، ابرو‌ها درهم فرو رفته‌اند و پیشانی چروک خورده است.

حتی در اولین برخورد با یک فرد باید تلاش کنید «وضعیت اولیه» او را در ابتدای برخورد‌تان درک کنید. شناسایی رفتار معیارِ فرد، ضروری است زیرا این کار به شما اجازه می‌دهد بفهمید چه زمانی این فرد از رفتار معیار خود منحرف شده است و این می‌تواند بسیار مهم و آگاهی‌دهنده باشد (باکس شماره ۵ را بخوانید).

فرمان ششم: همیشه سعی کنید حواس‌تان به علائم چند‌تایی در افراد باشد یعنی رفتار‌هایی که به‌صورت همزمان یا متوالی از آنها سر می‌زند

وقتی علائم چند‌تایی یا خوشه‌های رفتاری را که بتوان روی آنها تکیه کرد در افراد مشاهده می‌کنید دقت شما در تفسیر رفتار افراد بیشتر می‌شود. معنای این علائم را وقتی می‌فهمید که آنها را با‌ هم و یکجا ببینید. درست مانند قطعات یک پازل. هر چه تعداد بیشتری از قطعات پازل را داشته باشید شانس شما برای تکمیل کردن پازل و دیدن تصویری که می‌خواهند نشان بدهند بیشتر می‌شود. به‌عنوان مثال اگر من ببینم یک رقیب تجاری رفتار استرس‌آمیزی از خود نشان می‌دهد و بعد رفتار‌های آرامش‌بخشی از خود بروز دهد می‌توانم بیشتر مطمئن باشم که از موضع ضعف در حال چانه‌زنی است.

فرمان هفتم: مهم است که به دنبال تغییراتی در رفتار افراد باشید که نشان‌دهنده تغییر افکار، احساسات، علائق و نیات او هستند

تغییرات نا‌گهانی در رفتار می‌تواند نشان بدهد که فرد مورد نظر چطور در حال پردازش اطلاعات یا هماهنگ کردن خود با اتفاقات عاطفی است.

باکس شماره پنج

این یک مسئله نسبی است

برای یک لحظه تصور کنید پدر یا مادر یک پسر هشت ساله هستید که در صف ایستاده است تا در یک مهمانی بزرگ فامیلی با افراد فامیل احوال‌پرسی کند. از آنجایی که این اتفاق هر سال رخ می‌دهد بار‌ها کنار او ایستاده‌اید تا نوبت شما شود که به همه سلام کنید. او همیشه فوراً می‌دوید و اعضای فامیل را بغل می‌کرد. اما این بار وقتی نوبت بغل کردن دایی هری می‌شود سفت و محکم سر جایش می‌ایستد و تکان نمی‌خورد.

شما در گوشش می‌گویید: «چی شده؟» و بعد او را به سمت دایی‌اش هل می‌دهید.

پسر‌تان چیزی نمی‌گوید اما اصلاً دوست ندارد به شما پاسخ بدهد.

شما باید چه کار کنید؟ نکته مهمی که در اینجا باید به آن توجه کرد این است که رفتار پسر شما انحراف از معیار رفتار او محسوب می‌شود. در گذشته هرگز از بغل کردن دایی‌اش اکراه نداشته است. حالا چرا رفتارش تغییر کرده است؟ واکنش خشک او و اینکه از جایش تکان نمی‌خورد نشان‌دهنده این است که احساس می‌کند مورد تهدید قرار گرفته است یا یک چیز منفی حس می‌کند. شاید هیچ دلیل موجهی برای ترس او وجود نداشته باشد. اما از نظر پدر یا مادر هشیار و دقیق این یک علامت هشدا‌ردهنده است. انحراف رفتاری پسر‌تان نشان می‌دهد که در آخرین برخورد پسر شما با دایی‌اش یک اتفاق منفی بین آنها رخ داده است. شاید فقط یک مخالفت ساده بوده است یا حالت معذب بودنی که به بچه‌ها دست می‌دهد یا رفتار تبعیض‌آمیز دایی‌اش با دیگران. این رفتار ممکن است چیز بد‌تری را نشان بدهد. منظورم این است که تغیر در رفتار معیار یک فرد نشان می‌دهد که مشکلی به وجود آمده است. و در این مورد شاید لازم باشد توجه بیشتری صورت بگیرد.

کودکی که در انتظار ورود به شهربازی از خود شادی و هیجان نشان می‌دهد به‌محض اینکه بفهمد شهربازی بسته است رفتار خود را تغییر می‌دهد. بزرگ‌‌تر‌ها هم همین طور هستند. وقتی از پشت تلفن خبر بدی به ما می‌دهند یا چیزی می‌بینیم که ممکن است ناراحت‌مان کند بدن‌مان فوراً این تغییر را منعکس می‌کند.

تغییر در رفتار فرد همچنین می‌تواند در علاقه‌ها و اهداف او در شرایط خاص دیده شود. مشاهده دقیق چنین تغییراتی می‌تواند برای شما این امکان را فراهم کند که قبل از وقوع مسائل آنها را پیش‌بینی کنید. و این به‌طور مشخص مزیتی را برای شما فراهم می‌کند علی‌الخصوص اگر رفتاری که قرار است از فرد مورد نظر سر بزند بتواند به شما یا دیگری آسیبی برساند (باکس شماره ۶ را بخوانید).

فرمان هشتم: یادگیری تشخیص علائم غیر‌کلامی گمراه‌کننده نیز مهم است

توانایی شما در فرق قائل شدن میان سرنخ‌های واقعی و سرنخ‌های گمراه‌کننده به تمرین و تجربه نیاز دارد. این کار نه فقط به مشاهده هماهنگ نیاز دارد بلکه همچنین به قضاوت و نتیجه‌گیری‌های دقیق نیز نیازمند است. در فصل‌های آینده تفاوت‌های ظریف در رفتار‌های یک فرد را که نشان می‌دهند رفتارش صادقانه است یا خیر به شما آموزش خواهم داد تا به این ترتیب شانس شما در تفسیر رفتار فردی که با او در تعامل هستید بیشتر شود.

فرمان نهم: اگر بدانید چطور می‌توان میان رفتار‌های نشان‌دهنده راحتی و ناراحتی تفاوت قائل شد می‌توانید برای رمزگشایی کردن ارتباطات غیر‌کلامی، روی مهم‌ترین رفتار‌ها تمرکز کنید

از آنجایی که بیشتر عمر من صرف مطالعه رفتار‌های غیر‌کلامی شده است به این نتیجه رسیده‌ام که دو مسئله اصلی وجود دارند که باید در رفتار دیگران به دنبال آنها بگردیم و روی آنها تمرکز کنیم: راحتی و نار‌احتی. این مسئله در شیوه تدریس من در مورد ارتباطات غیر‌کلامی، اساسی است. یادگیری شیوه خواندن سرنخ‌هایی (رفتار‌هایی)‌ که نشان‌دهنده ناراحتی فرد هستند به شما کمک می‌کند تا بفهمید بدن و ذهن‌شان واقعاً به شما چه می‌گویند. اگر شک دارید که معنای یک رفتار واقعاً چیست از خود‌تان بپرسید که آیا آن رفتار نشان‌دهنده راحتی (مثل حس رضایت، شادی و آرامش) فرد است یا نشان‌دهنده ناراحتی (مثل نارضایتی، ناراحتی، استرس، اضطراب و تنش) او است؟ اکثر مواقع شما قادر خواهید بود رفتار‌های مشاهده‌شده را در یکی از این دو دسته (راحتی و ناراحتی) قرار بدهید.

باکس شماره شش

من به‌صورت غریزی می‌فهمم چه وقتی قرار است دردسر پیش بیاید

از جمله مهم‌ترین سرنخ‌های غیر‌کلامی که نشان‌دهنده افکار فرد است تغییر در زبان بدن است که به سرنخ‌هایی که نیت و قصد فرد را نشان می‌دهند مربوط می‌شود. اینها رفتار‌هایی هستند که نشان می‌دهند فرد قرار است چه کار کند و قبل از اینکه رفتار پیش‌بینی شده از فرد مورد نظر سر بزند برای مشاهده‌گر توانا وقت بیشتری فراهم می‌کنند.

از تجربه خودم در مورد اهمیت مشاهده تغییر در رفتار افراد یک مثال می‌آورم. خصوصاً وقتی این تغییرات به رفتار‌هایی مربوط می‌شوند که نشان‌دهنده قصد و نیت افراد هستند. این مسئله به دزدی از فروشگاهی مربوط می‌شود که من در آن کار می‌کردم. در این ماجرا من متوجه شدم مردی در کنار صندوق، کنار در خروجی فروشگاه ایستاده است. این مسئله توجه من را به خود جلب کرد زیرا به نظر من دلیلی نداشت آنجا بایستد. او در صف منتظر نبود و چیزی هم نخریده بود. علاوه بر این تمام مدتی که در آنجا ایستاده بود به صندوق زل زده بود.

اگر آرام در همان جا ایستاده بود بالاخره علاقه‌ام را به این مسئله از دست می‌دادم و روی مسئله دیگری تمرکز می‌کردم. اما وقتی مشغول مشاهده رفتار او بودم رفتارش تغییر کرد. خصوصاً اینکه سوراخ‌های بینی‌اش گشاد شدند (جمع شدن هوا در سوراخ‌های بینی) که نشان می‌داد قبل از اینکه دست به انجام کاری بزند در حال آماده کردن خود و اکسیژن گرفتن است. یک لحظه قبل از اینکه دست به کار شود متوجه شدم که می‌خواهد چه کار کند. و فقط یک ثانیه فرصت داشتم که زنگ خطر را به صدا در بیاورم. درحالی‌که سه اتفاق همزمان با هم رخ می‌دادند فریاد زدم و به صندوق‌دار گفتم: «مواظب باش» اولین اتفاقی که رخ داد این بود که صندوق‌دار وارد کردن اطلاعات مربوط به خرید یک مشتری را به پایان رساند و همین باعث شد کشو صندوق باز شود دومین اتفاقی که همزمان رخ داد این بود که مرد مورد نظر که در نزدیکی صندوق ایستاده بود به سمت جلو حمله برد و دستش را داخل کشو برد تا مقداری پول نقد از آن خارج کند. و سومین اتفاق همان فریاد هشدار من بود. صندوق‌دار دست مرد را گرفت و آن را پیچاند. و این باعث شد که دزد، پول را رها کند و پا به فرار بگذارد. اگر متوجه سرنخ‌ مربوط به نیت آن مرد نمی‌شدم مطمئن هستم که دزد در کارش موفق می‌شد. اتفاقاً صندوق‌دار پدرم بود که در سال ۱۹۷۴ یک ابزار‌فروشی کوچک را در میامی اداره می‌کرد و من در طول تابستان برایش کار می‌کردم.

فرمان دهم: وقتی رفتار دیگران را مشاهده می‌کنید به‌صورت نا‌محسوس و مخفیانه این کار را انجام بدهید

لازمه استفاده از رفتار غیر‌کلامی این است که با دقت، مردم را مشاهده کرده و رفتار غیر‌کلامی آنها را به‌صورت دقیق رمز‌گشایی کنید. اما کاری که در زمان مشاهده مردم نباید انجام بدهید آشکار کردن نیت‌تان است. بسیاری از افراد به‌طور معمول وقتی سعی می‌کنند سرنخ‌های غیر‌کلامی را تشخیص بدهند به مردم خیره می‌شوند. شما باید طوری مردم را مورد مشاهده قرار بدهید که آنها متوجه نشوند یا به عبارت دیگر به‌صورت نا‌محسوس این کار را بکنید.

روی کامل کردن مهارت‌های خود در مشاهده، کار کنید تا به نقطه‌ای برسید که تلاش‌تان برای رمز‌گشایی رفتار مردم هم موفقیت‌آمیز بوده و هم نا‌محسوس و مخفیانه باشد. رسیدن به این درجه فقط به تمرین و پشتکار نیاز دارد.

حالا شما با آن بخشی از شراکت‌مان که به شما مربوط می‌شود آشنا شده‌اید. این بخش همین ده فرمانی هستند که برای رمزگشایی موفقیت‌آمیز رفتار‌های غیر‌کلامی باید از آنها پیروی کنید. حالا سؤال این است: «شما باید به دنبال چه نوع رفتار‌های غیر‌کلامی باشید و این رفتار‌ها چه اطلاعات مهمی را برایتان برملا می‌کنند؟» اینجا دیگر کار من شروع می‌شود.

تشخیص رفتار‌های غیر‌کلامی مهم و معانی آنها

به این مسئله توجه کنید. بدن انسان واقعاً قادر است هزاران «سیگنال» یا پیام غیر‌کلامی از خود بروز بدهد. کدام پیام‌ها مهم‌تر هستند و شما چطور آنها را رمز‌گشایی می‌کنید؟ مشکل اینجا است که برای تشخیص و تفسیر دقیق ارتباطات غیر‌کلامی مهم، به یک عمر مشاهده، ارزیابی و تائید دقیق نیاز دارید. خوشوقتانه با کمک بعضی از محققان با‌استعداد و تجربه عملی خودم به‌عنوان یک مأمور متخصص اِف بی آی،‌ روی رفتار‌های غیر‌کلامی، می‌توانم به شما کمک کنم تا در زمینه مشاهده و تفسیر این رفتار‌ها تخصص پیدا کنید. من آن دسته از رفتار‌هایی را که مهم‌تر از همه هستند شناسایی کرده‌ام تا شما بتوانید از این دانش منحصر‌به‌فرد استفاده کنید. ما همچنین یک نمودار یا مدل تهیه کرده‌ایم که خواندن رفتار‌های غیر‌کلامی را برایتان ساده‌تر می‌کند. به این ترتیب حتی اگر فراموش کرده باشید که یک سیگنال بدنی خاص چه معنایی دارد قادر به رمز‌گشایی آن خواهید بود.

همچنان که مشغول خواندن این صفحات هستید اطلاعات خاصی را در مورد رفتار‌های غیر‌کلامی یاد خواهید گرفت که هرگز در هیچ متن دیگری که در مورد زبان بدن نوشته شده است (از جمله نمونه‌های سر‌نخ‌های رفتار غیر‌کلامی که برای رسیدگی به پرونده‌های واقعی اِف بی آی از آنها استفاده شده است) به آنها اشاره‌ای نشده است. بعضی از مطالب، شما را شگفت‌زده خواهند کرد. به‌عنوان مثال اگر قرار باشد صادقانه‌ترین بخش بدن یک فرد را مورد مشاهده قرار بدهید، بخشی که بیشترین احتمال برملا کردنِ احساس یا نیت واقعی فرد در آن وجود دارد، کدام بخش را انتخاب می‌کنید؟ حدس بزنید. اگر پاسخ را به شما بگویم وقتی می‌خواهید بفهمید یک شریک تجاری، عضو خانواده، دوست یا غریبه چه فکری می‌کند چه احساس یا نیتی دارد خواهید دانست که ابتدا به کدام بخش از بدن او توجه کنید. همچنین اساس فیزیولوژیکی رفتار غیر‌کلامی یعنی نقش مغز در رفتار غیر‌کلامی را برایتان توضیح خواهم داد. و از آنجایی که هیچ مأمور ضد‌جاسوسی تا به حال حقیقت را درباره تشخیص فریبکاری برملا نکرده است من این کار را خواهم کرد.

من به‌طور جدی معتقدم که درک اساس بیولوژیکی زبان بدن به شما کمک می‌کند که بفهمید عملکرد رفتار غیر‌کلامی چگونه است و به چه علت عامل بالقوه پیش‌بینی افکار، احساسات و نیات انسان محسوب می‌شود. بنابراین فصل بعدی را با نگاهی به عضو شگفت‌انگیز بدن انسان، مغز، آغاز می‌کنم و به شما نشان می‌دهم که مغز چگونه جنبه‌های مختلف زبان بدن را اداره می‌کند. اما قبل از اینکه این کار را بکنم ماجرایی را برایتان تعریف می‌کنم که در مورد اعتبار استفاده از زبان بدن برای درک و ارزیابی رفتار انسان است.

زنگ‌ها برای چه کسی به صدا در می‌آیند؟

در یک روز سرنوشت‌ساز در سال ۱۹۶۳ در شهر کلیولند واقع در ایالت اوهایو، کار‌آگاه سی و نه ساله کهنه‌کار، مارتین مک‌فادن، دو مردی را که مقابل یک فروشگاه قدم می‌زدند مشاهده کرد. آنها به‌نوبت داخل فروشگاه سرک می‌کشیدند و بعد برمی‌گشتند و به قدم زدن ادامه می‌دادند. پس از اینکه چند بار این کار را تکرار کردند و درحالی‌که مدام از روی شانه‌هایشان به پشت سر نگاه می‌کردند در پایین خیابان با مرد دیگری دور هم حلقه زدند و مشغول صحبت شدند. کار‌آگاه که نگران بود این افراد در حال بررسی دقیق اوضاع قبل از ارتکاب جرم باشند و قصد داشته باشند از فروشگاه دزدی کنند به آنها نزدیک شد روی شانه یکی از مرد‌ها زد و دید که یک اسلحه سبک را مخفی کرده‌اند. کار‌آگاه مک‌فادن آن سه مرد را دستگیر و از رخ دادن دزدی و احتمال از دست رفتن جان یک یا چند انسان پیش‌گیری کرد.

مشاهده دقیق مک‌فادن به اساس تصمیم بزرگ داد‌گاه عالی ایالات متحده آمریکا (تِری در مقابل اوهایو، ۱۹۶۸، ۳۹۲ ایالات متحده آمریکا) تبدیل شد که هر افسر پلیسی در آمریکا با آن آشنا است. از سال ۱۹۶۸ این قانون به افسران پلیس اجازه داده است که وقتی رفتار افراد نشان‌دهنده نیت آنها برای ارتکاب جرم است بدون داشتن مجوز، آنها را متوقف کرده و مورد بازرسی قرار بدهند. دادگاه عالی ایالات متحده آمریکا با این تصمیم خود اعلام کرد که رفتار‌های غیر‌کلامی در صورتی که درست مشاهده و رمز‌گشایی شوند دال بر احتمال وقوع جنایت هستند. قانون تِری در مقابل اوهایو مدرک واضحی دال بر رابطه میان افکار، نیات و رفتار‌های غیر‌کلامی است. از همه مهم‌تر اینکه این تصمیم وجود چنین رابطه‌ای و اعتبار آن را از نظر قانونی به رسمیت شناخت (ناوارو و شافِر، ۲۰۰۳، ۲۴-۲۲).

پس دفعه بعدی که کسی به شما گفت رفتار غیر‌کلامی معنایی ندارد یا نمی‌شود روی آن حساب کرد این ماجرا را به یاد داشته باشید زیرا این ماجرا خلاف این حرف را ثابت می‌کند و در طول زمان همچنان معروف باقی مانده است.

 

جستارهایی برای مطالعه بیشتر

بی توجه بودن

فیزیولوژی امروز

هلث لاین

می توانید از مقالات دروغی به نام تندخوانی تایفون! 5 راز در مورد تندخوانی تایفون که شما نمی دانستید! و آیا تندخوانی فانتوم خواندن ما را متحول می کند؟3 تحلیل بی تعصب راجع به تندخوانی فانتوم! نیز دیدن نمایید.

نوشته های مشابه

‫2 دیدگاه ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا